"Det er vigtigt for mig at understrege, at de sager, der omtales i medierne, ikke er det generelle billede af, hvordan vores alarmcentraler arbejder. Der bliver hver dag lavet et stykke professionelt arbejde, hvor borgere i en svær situation får hurtig hjælp. Men hver sag, hvor borgerne føler sig dårligt behandlet, er en sag for meget", siger Helle Kyndesen.

På alarmcentralerne er der løbende fokus på den gode kommunikation med borgerne, og der er opfølgningssamtaler mellem ledere og medarbejdere om blandt andet de samtaler, hvor der har været problemer med at finde ud af, hvor borgeren befinder sig. Der er endvidere planlagt genopfriskningskurser i de tekniske muligheder, som operatørerne har for at lokalisere borgerne, oplyser politiet.

Hvert år modtager alarmcentralerne knap 1 million opkald.